日前，家住西村鄉(xiāng)五旗村村民馮英在新榮區(qū)公安分局民警的幫助下快速找回了自己丟失的3頭耕牛，馮英激動地一個勁感謝警察。這是該分局開展“兩會兩懂” 構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一個剪影。自2012年以來，該分局組織民警深入群眾，在一點一滴中服務群眾奉獻愛心，以真誠換理解，受到轄區(qū)群眾的一致好評。
　　

　　堅持服務群眾，真誠溝通

　　
　　新榮區(qū)公安分局要求民警用心揣摩群眾的所思所想，把握群眾的思想脈搏，從言語上融入百姓，用行動感化百姓，提出了“會和老百姓說話，會說老百姓的話，能聽懂老百姓說的話，說老百姓能聽懂的話”的“兩會兩懂”。
　　
　　2012年5月15日，新榮派出所在處理一起打架案件中，對當事人趙某依法進行行政拘留，但恰好趙某的孩子要辦圓鎖宴，請?zhí)�發(fā)了，飯店訂了，退餐的話將會有較大的經(jīng)濟損失。其妻抱著試一試的心態(tài)找到了派出所所長，所長請示局長，認為趙某雖然應受處罰，但其已經(jīng)認識錯誤，考慮到其實際困難，積極主動與行政拘留所聯(lián)系，準予趙某三天假期，等辦完孩子的事情后再回到拘留所繼續(xù)接受處罰。其家屬被深深感動，特意制作了一面寫有“人性化執(zhí)法 彰顯為民情”的錦旗，以示感謝。此外，該分局還妥善處置一起非法侵占他人住宅長達半年之久的信訪積案、處置一起因工程事故造成一位年近80歲的老太太腿部骨折的事件、處置一起因交通事故而導致的受害人上訪一個月之久信訪案件等。
　　

　　堅持民意引導，貼近式服務

　　
　　該分局各服務窗口部門從群眾所需所想入手，簡化辦事手續(xù)，積極推進“一站式”服務，將辦戶辦事程序印成一張“紙”，明確需要提供的證明資料，明確辦理時限，嚴格落實便民利民服務承諾的有關(guān)規(guī)定，努力做到“能辦即辦，急事急辦，特事特辦”的優(yōu)質(zhì)服務。
　　
　　4月1日，郭家窯鄉(xiāng)助馬堡村村民趙丑旦來到新榮區(qū)公安分局，找到分管戶籍的副局長吳強，稱他因為超生，24歲的女兒至今沒有申請上戶。得知分局開展推進“一站式”服務活動，想咨詢女兒能不能上戶，需要什么手續(xù)。吳強熱情地接待了他，并細致講解了流程。得知女兒很快就能有了戶口，老趙高興地說：“真不知道該咋感謝你們！”
　　
　　新榮區(qū)公安分局民警還主動推行上門服務，對轄區(qū)老弱殘疾、五保戶、外來務工人口集中居住區(qū)采取主動上門服務，預約服務，上門送證、送戶口等措施，從點滴小事上努力解決群眾所需，充分體現(xiàn)公安機關(guān)服務群眾的宗旨理念。今年以來，該分局民警共上門送戶口本146本。
　　

　　堅持深入群眾，走訪百姓

　　
　　該分局組織開展百名民警下基層活動，在做好人口入戶登記的同時，開展矛盾糾紛大排查，真正做到了社會管控“心中有數(shù)”。
　　
　　3月3日下午15時，新榮派出所民警劉志文、劉利平、喬剛和谷磊走訪前井溝村時，了解到村民栗國棟的妻子黃金蘭至今沒有戶口。現(xiàn)年42歲的黃金蘭籍貫在四川省中江縣，他們的女兒已經(jīng)23歲、兒子17歲，而黃金蘭早年父母雙亡，本人患有癲癇、腿疾、大腦反應遲鈍等病癥。他們的家庭生活特別困難，家里連一件像樣的家具都沒有，村委會想給黃金蘭辦理醫(yī)保、低保等社會福利，但因她沒有戶口而無法實現(xiàn)。民警把情況報告給所長臧洪波。他們經(jīng)網(wǎng)上調(diào)查等，發(fā)現(xiàn)黃金蘭沒有落戶信息，于是民警為她辦理了戶口，并親自送到她的家中