大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時(shí)間：2022-03-16
馬麗
- 性 別：女
- 民 族：漢
- 年 齡：32 歲
- 籍 貫：山西大同
- 婚姻狀況：已婚
- 身 高：165 CM
- 體 重：50 KG
- 政治面貌：共青團(tuán)員
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上
- 住 址：山西省大同市平城區(qū)
自我描述
自我評價(jià)：性格熱情開朗，適應(yīng)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、思維嚴(yán)謹(jǐn)，擁有豐富的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟知前廳部的管理運(yùn)營，熟悉各類酒店系統(tǒng)管理軟件的運(yùn)用。
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2004-2009學(xué)校：大同市會計(jì)學(xué)校專業(yè)：會計(jì)
- 專業(yè)描述：會計(jì)，會計(jì)電算化，成本會計(jì)，文秘
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2008-2012公司名稱：北京中裕世紀(jì)大酒店公司性質(zhì)：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：旅游/酒店/餐飲服務(wù)所在部門：財(cái)務(wù)部職位名稱：前臺收銀 前臺領(lǐng)班
- 工作描述：早期做前臺收銀 1.負(fù)責(zé)客人入住時(shí)收取押金， 2.處理客人的一切現(xiàn)金及信用卡掛賬的賬務(wù)問題， 3.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)， 4.客人離店時(shí)快速的為客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，開發(fā)票等。 后期做前臺領(lǐng)班 1.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。 2.編排每日到達(dá)，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。 3.協(xié)助前廳部主管對該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。 4.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，征求客人的意見。 5.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
- 離職原因：家中有事
- 時(shí)間：2012-2019公司名稱：大同賓館/大同貴賓樓公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：旅游/酒店/餐飲服務(wù)所在部門：前廳部職位名稱：前臺主管/大堂副理
- 工作描述：1.負(fù)責(zé)總臺接待收銀班組的日常管理工作。 2.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 3.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 5.檢查前臺設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6.負(fù)責(zé)接待VIP客人。 7.掌握各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，及時(shí)了解酒店的客房狀況及出租率，來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 8.對客人要求及投訴盡最大努力答復(fù)并重視。 9.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
- 離職原因：懷孕
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時(shí)間：2008-2008培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：大同市會計(jì)培訓(xùn)大廳培訓(xùn)地點(diǎn)：大同市城區(qū)
- 培訓(xùn)課程：法律 會計(jì)電算化獲得證書：會計(jì)從業(yè)資格證
語言能力
- 外語語種：英語掌握程度：良好