大同人才網提示：本簡歷更新時間：2016-11-18
竇先生
- 性 別：男
- 民 族：漢
- 年 齡：32 歲
- 籍 貫：山西省大同市
- 婚姻狀況：已婚
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：群眾
- 學 歷：大專
- 工作經驗：五年以上
- 住 址：…………
自我描述
技能特長：計算機操作熟練，獲得一汽大眾索賠員資格證書、廣汽豐田保修員資格證書、東風本田售后服務資格證書
自我評價：工作以來，努力學習，不斷進取，在工作中培養(yǎng)了良好的心理素質及職業(yè)道德、很強表達能力、溝通能力及協(xié)調能力，適應能力較強，能夠得到領導的認可。
自我評價：工作以來，努力學習，不斷進取，在工作中培養(yǎng)了良好的心理素質及職業(yè)道德、很強表達能力、溝通能力及協(xié)調能力，適應能力較強，能夠得到領導的認可。
教育經歷
- 時間：2001-10-2004-04學校：………………專業(yè)：計算機信息管理
工作經歷
- 時間：2004-4-2007-10公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售)所在部門：售后服務部職位名稱：索賠員
- 工作描述：主要負責車輛在質保范圍內的索賠業(yè)務。熟悉一汽大眾服務及索賠流程，參加過一汽-大眾索賠員培訓并具有索賠員資格證書，掌握索賠專業(yè)技術，掌握汽車維修及備件知識。
- 離職原因：外地發(fā)展
- 時間：2007-10-2008-11公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產所在部門：售后服務部職位名稱：服務經理兼保修專員
- 工作描述：負責售后服務日常管理工作、制定服務內部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負責服務與其他部門的協(xié)調工作、制定售后服務營銷方案，提高售后產值及入場臺次，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負責服務顧問與服務前臺接待的日常業(yè)務培訓，協(xié)助領導完成其他相關業(yè)務。熟悉并掌握廣汽豐田服務流程及保修流程，具有廣汽豐田保修專員資格證書，具備豐田系列車輛知識、具備保險理賠業(yè)務知識、具備與客戶溝通技巧、應對客戶抱怨及投訴技巧。
- 離職原因：薪資待遇
- 時間：2008-11-2009-12公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產所在部門：售后服務部職位名稱：服務經理
- 工作描述：負責售后服務日常管理工作、制定服務內部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負責服務與其他部門的協(xié)調工作、制定售后服務營銷方案，提高售后產值、處理廠家事宜。完成保修工作，負責服務顧問與服務前臺接待的日常業(yè)務培訓，協(xié)助領導完成其他相關業(yè)務。
- 離職原因：公司環(huán)境
- 時間：2009-12-2011-01公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產所在部門：售后服務部職位名稱：服務經理
- 工作描述：負責售后服務日常管理工作、制定服務內部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負責服務與其他部門的協(xié)調工作、制定售后服務營銷方案，提高售后產值及入場臺次，負責保險業(yè)務包括續(xù)保及保險公司事故車輛的維修業(yè)務，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負責服務顧問與服務前臺接待的日常業(yè)務培訓，協(xié)助領導完成其他相關業(yè)務。
- 離職原因：家庭原因
- 時間：2013-04-至今公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產所在部門：售后服務部職位名稱：服務經理兼索賠員
- 工作描述：主要負責車輛在質保范圍內的索賠業(yè)務。熟悉上海大眾斯柯達服務及索賠流程，參加過上海大眾斯柯達索賠員培訓并具有索賠員資格證書，掌握索賠專業(yè)技術，掌握汽車維修及備件知識。
- 離職原因：薪資待遇
培訓經歷
- 時間：2004-11-2004-11培訓機構：………………培訓地點：長春
- 培訓課程：一汽大眾索賠員業(yè)務獲得證書：索賠員資格證書
- 時間：2008-5-2008-5培訓機構：………………培訓地點：廣州
- 培訓課程：保修員業(yè)務獲得證書：
- 時間：2009-7-2009-7培訓機構：………………培訓地點：武漢
- 培訓課程：東風本田服務流程獲得證書：
- 時間：2013-05-2013-05培訓機構：………………培訓地點：上海
- 培訓課程：索賠員業(yè)務培訓獲得證書：索賠員資格證書
語言能力
- 外語語種：英語掌握程度：良好
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