近日，市食品藥品稽查隊對全市各縣區(qū)局食品藥品投訴舉報工作進行了專項檢查，旨在全面了解我市12331電話和12345政府熱線食品藥品投訴舉報處辦工作情況，提高全市食品藥品投訴舉報處辦工作整體水平。
　　
　　據(jù)了解，此次專項檢查的重點為2014年1月1日至12月20日期間，全市食品藥品監(jiān)督投訴舉報案件受理情況、處辦回復(fù)情況等行為。經(jīng)查，在此期間，全市共接投訴舉報工單394份，辦結(jié)率為100%。同時，隨機抽查了15戶訴求人，其對投訴舉報問題調(diào)查處理情況的滿意度也為100%。此外，全市對投訴舉報案件實施行政處罰8起，罰款46776元。從投訴舉報的類別占比看，食品類、藥品、保健食品訴求占訴求案件數(shù)量的前三位。其中，食品類訴求占訴求案件的76%，且以大小飯店及小飯桌等餐飲服務(wù)類問題較為突出。在檢查過程中，檢查人員還針對有的縣區(qū)投訴舉報臺賬登記內(nèi)容不完整提出改正建議，并將別的縣區(qū)好的做法及處辦經(jīng)驗體會進行交流、推廣。
　　
　　據(jù)市食品藥品稽查隊有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次專項檢查主要是了解食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)情況、政府工單處辦案件的落實情況，從中分析存在的問題及原因，提出整改對策和建議，以期切實強化全系統(tǒng)依法行政、嚴(yán)格監(jiān)管的理念，提高執(zhí)法質(zhì)量和水平。下一步，他們將針對一些訴求人為達到從中牟利的目的，對同一問題重復(fù)多次投訴舉報，甚至利用執(zhí)法部門進行敲詐勒索的問題，進一步研究合理有效的方法加以解決