記者7日從市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，去年該中心共受理消費者咨詢申訴舉報信息12564件，申訴辦結(jié)率達97.4%,為消費者挽回經(jīng)濟損失404.78萬元。

　　在受理的12564件消費者咨詢申訴舉報信息中，咨詢9036件，申訴3188件，舉報340件。辦結(jié)申訴信息3105件，辦結(jié)率達97.4%,為消費者挽回經(jīng)濟損失404.78萬元。去年，經(jīng)改造的12315指揮中心成為具備電話受理、現(xiàn)場接待、消費調(diào)解、企業(yè)查詢、信用公示等功能完善的工商綜合服務(wù)大廳。實現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，遠程查看各工商所窗口人員處理申訴舉報情況；LED顯示屏實時滾動播放消費維權(quán)相關(guān)信息、發(fā)布消費警示和即時受理投訴舉報消息。

　　去年，市12315消費者申訴舉報指揮中心還全面實現(xiàn)了與市政府12345服務(wù)熱線的無縫對接，當年共受理辦結(jié)政府12345熱線電話工單829件。