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從列車啟程的那一刻起,一段旅途便正式開始,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑會(huì)為旅程錦上添花,讓游客收獲一份好心情。作為一趟全新的旅游專列,今天下午,以“云岡號(hào)”命名的大同——太原間首趟城際旅游列車將啟程,以“貴賓式”的貼心服務(wù)滿足游客的需求與期待。
“云岡號(hào)”旅游列車為空調(diào)車,由6節(jié)硬座車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)硬臥車廂組成。列車上配置1名列車長(zhǎng)和1名專業(yè)的廣播員,每個(gè)車廂各有1名乘務(wù)人員。據(jù)太原客運(yùn)段段長(zhǎng)王曉峰介紹,“云岡號(hào)”旅游列車將開展專業(yè)化的服務(wù),具體表現(xiàn)在抽調(diào)選拔了專業(yè)、專門的乘務(wù)員;由專業(yè)人員設(shè)計(jì)制作了專門服裝,融入一些鮮明的旅游元素,有別于其他普通列車;進(jìn)行專業(yè)的禮儀培訓(xùn),聘請(qǐng)禮儀老師為乘務(wù)人員授課,讓廣大旅客體驗(yàn)到旅游列車的特點(diǎn);列車上的臥具專門制作、專機(jī)清洗,做到整齊劃一,舒適衛(wèi)生。
“云岡號(hào)”是我市第一次開啟“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的旅游專列,因此列車還將為游客提供導(dǎo)游化服務(wù)。列車上每一位乘務(wù)員、廣播員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),并各有側(cè)重,可為旅客介紹大同的景點(diǎn)、美食、歷史文化和風(fēng)土人情;在每節(jié)車廂都配備工作服務(wù)指南,在手冊(cè)中突出大同的旅游特色,對(duì)云岡石窟、懸空寺、華嚴(yán)寺等景點(diǎn)進(jìn)行專門介紹。
此外,親情化服務(wù)是“云岡號(hào)”的另一大特點(diǎn)。列車設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)為旅客提供地方特色小食品,針對(duì)特殊情況提供針線包和生活日用品;配備醫(yī)療點(diǎn),提供家庭日常應(yīng)急藥品,應(yīng)對(duì)旅客在途中可能出現(xiàn)的身體不適,并配備有一名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的紅十字救護(hù)人員提供服務(wù);列車上還有服務(wù)手冊(cè),為游客介紹旅途中的安全常識(shí);對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供進(jìn)站、出站、輪椅等重點(diǎn)幫助。王曉峰告訴記者,在列車正式開行后,還將針對(duì)旅客提出的具體意見和建議,隨時(shí)完善服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋游客。
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