大同人才網(wǎng)提示：本簡(jiǎn)歷更新時(shí)間：2016-11-18
竇先生
- 性 別：男
- 民 族：漢
- 年 齡：32 歲
- 籍 貫：山西省大同市
- 婚姻狀況：已婚
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：群眾
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上
- 住 址：…………
自我描述
技能特長(zhǎng)：計(jì)算機(jī)操作熟練，獲得一汽大眾索賠員資格證書(shū)、廣汽豐田保修員資格證書(shū)、東風(fēng)本田售后服務(wù)資格證書(shū)
自我評(píng)價(jià)：工作以來(lái)，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在工作中培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)及職業(yè)道德、很強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)能力較強(qiáng)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
自我評(píng)價(jià)：工作以來(lái)，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在工作中培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)及職業(yè)道德、很強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)能力較強(qiáng)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2001-10-2004-04學(xué)校：………………專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2004-4-2007-10公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：索賠員
- 工作描述：主要負(fù)責(zé)車輛在質(zhì)保范圍內(nèi)的索賠業(yè)務(wù)。熟悉一汽大眾服務(wù)及索賠流程，參加過(guò)一汽-大眾索賠員培訓(xùn)并具有索賠員資格證書(shū)，掌握索賠專業(yè)技術(shù)，掌握汽車維修及備件知識(shí)。
- 離職原因：外地發(fā)展
- 時(shí)間：2007-10-2008-11公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：服務(wù)經(jīng)理兼保修專員
- 工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值及入場(chǎng)臺(tái)次，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。熟悉并掌握廣汽豐田服務(wù)流程及保修流程，具有廣汽豐田保修專員資格證書(shū)，具備豐田系列車輛知識(shí)、具備保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)知識(shí)、具備與客戶溝通技巧、應(yīng)對(duì)客戶抱怨及投訴技巧。
- 離職原因：薪資待遇
- 時(shí)間：2008-11-2009-12公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：服務(wù)經(jīng)理
- 工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
- 離職原因：公司環(huán)境
- 時(shí)間：2009-12-2011-01公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：服務(wù)經(jīng)理
- 工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理工作、制定服務(wù)內(nèi)部管理制度、處理客戶抱怨及客戶投訴、負(fù)責(zé)服務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)工作、制定售后服務(wù)營(yíng)銷方案，提高售后產(chǎn)值及入場(chǎng)臺(tái)次，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括續(xù)保及保險(xiǎn)公司事故車輛的維修業(yè)務(wù)，提高售后客戶滿意度、處理廠家事宜。完成保修工作，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)前臺(tái)接待的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
- 離職原因：家庭原因
- 時(shí)間：2013-04-至今公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門：售后服務(wù)部職位名稱：服務(wù)經(jīng)理兼索賠員
- 工作描述：主要負(fù)責(zé)車輛在質(zhì)保范圍內(nèi)的索賠業(yè)務(wù)。熟悉上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)及索賠流程，參加過(guò)上海大眾斯柯達(dá)索賠員培訓(xùn)并具有索賠員資格證書(shū)，掌握索賠專業(yè)技術(shù)，掌握汽車維修及備件知識(shí)。
- 離職原因：薪資待遇
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時(shí)間：2004-11-2004-11培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：長(zhǎng)春
- 培訓(xùn)課程：一汽大眾索賠員業(yè)務(wù)獲得證書(shū)：索賠員資格證書(shū)
- 時(shí)間：2008-5-2008-5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州
- 培訓(xùn)課程：保修員業(yè)務(wù)獲得證書(shū)：
- 時(shí)間：2009-7-2009-7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：武漢
- 培訓(xùn)課程：東風(fēng)本田服務(wù)流程獲得證書(shū)：
- 時(shí)間：2013-05-2013-05培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
- 培訓(xùn)課程：索賠員業(yè)務(wù)培訓(xùn)獲得證書(shū)：索賠員資格證書(shū)
語(yǔ)言能力
- 外語(yǔ)語(yǔ)種：英語(yǔ)掌握程度：良好
附件簡(jiǎn)歷
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