“我母親常年癱瘓在床，戶籍也不在本地，馬上就該換領身份證了，這種情況如何辦理呢？”日前，家住御東的楊女士多方打電話咨詢給母親換領身份證事宜。為了更好地服務群眾，市公安局御東分局水泊寺派出所戶籍民警主動對接聯(lián)系楊女士，并結合其具體情況暢通辦事渠道，最后楊女士僅跑了一次就順利為母親代辦了換領身份證業(yè)務，日前，她將一面寫有“為民解憂的好警官”字樣的錦旗送到派出所以示感謝。

　　國慶節(jié)前，水泊寺派出所戶籍民警高珍珍收到12345熱線轉交的一條群眾訴求，稱其母親戶籍不在本地，且常年癱瘓在床，無法前往派出所履行相關換領身份證程序，咨詢這種情況該如何辦理。為了幫助癱瘓老人盡快解決難題，高珍珍主動電話聯(lián)系了市民楊女士，一方面詳細了解老人的實際情況，并告知從2023年起已經(jīng)實現(xiàn)了省內(nèi)戶籍群眾身份證換領業(yè)務到就近派出所辦理，讓其放心；另一方面，第一時間將落實到的情況匯報給了上級有關部門。經(jīng)研究，針對楊女士母親的情況，可以啟用殘疾人辦理身份證專用渠道，之后，楊女士攜帶相關材料，在其母親不到場的情況下，順利到窗口辦理了換領身份證業(yè)務。