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大同銀保監(jiān)分局建立高效金融服務投訴處理機制
2019-05-21|資訊來源: 大同人才網(wǎng)|查看: 1806

我市開展文明城市創(chuàng)建工作以來,大同銀保監(jiān)分局扎實工作,全面推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)建設(shè),建立高效的金融服務投訴處理機制,為我市創(chuàng)建文明城市加油助力。
  據(jù)了解,大同銀保監(jiān)分局銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)是我省首家銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū),目前設(shè)立了接待、受理、調(diào)解、體驗等功能區(qū)域,配置了LED屏、展臺、展架等設(shè)施,整合了“12345”市政府服務熱線中關(guān)于銀行業(yè)投訴工單處辦功能,確保銀行業(yè)消費者投訴渠道暢通。為了建立高效的銀行業(yè)消費者投訴處理機制,該分局在實踐中逐步完善了工作機制,不斷集約專業(yè)資源,提供窗口指導,解決投訴糾紛,開展金融宣傳,探索形成了“四駕齊驅(qū)”模式,有效推動了銀行業(yè)機構(gòu)及時改進經(jīng)營管理和金融服務,提升了公眾的金融意識,增進了銀行與消費者的相互理解。據(jù)悉,今年1至4月,大同銀保監(jiān)分局銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)共受理投訴176件,已辦結(jié)156件,有效暢通了金融服務投訴渠道,為文明城市創(chuàng)建工作提供了優(yōu)質(zhì)的金融環(huán)境。

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