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記者從大同火車站了解到,為了方便旅客出行,今年春運(yùn)該站推出19項(xiàng)便民利民服務(wù)措施和21個(gè)便民利民亮點(diǎn)。
據(jù)了解,19項(xiàng)便民利民服務(wù)措施涵蓋了“安全”、“售票”、“秩序”、“服務(wù)”、“設(shè)施設(shè)備”、“應(yīng)急處置”等方面的內(nèi)容。如:嚴(yán)格落實(shí)查危五道防線,確保旅客攜帶品100%過機(jī)檢查,維護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全;針對(duì)預(yù)售期延長(zhǎng)可能帶來(lái)的退票、改簽增多等問題,車站為售票室配備了14臺(tái)掃描槍和14臺(tái)POS機(jī),充分滿足旅客春運(yùn)購(gòu)票需求;為方便購(gòu)票旅客依據(jù)出行日期推算購(gòu)票日期,車站在問詢處及售票廳各窗口均張貼有2015年鐵路春運(yùn)購(gòu)票日歷,極大方便旅客出行購(gòu)票;成立“站臺(tái)愛心服務(wù)隊(duì)”;加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)干部職工英語(yǔ)及手語(yǔ)培訓(xùn),編制《外籍旅客英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)》,滿足外籍旅客及重點(diǎn)旅客服務(wù)需求等。
此外,該站還推出了21個(gè)便民利民亮點(diǎn)。如:為體現(xiàn)“溫馨出行”,烘托節(jié)日氣氛,候車廳在除夕夜為旅客贈(zèng)送餃子、元宵節(jié)免費(fèi)品嘗元宵并舉辦猜謎聯(lián)歡活動(dòng);推出“大同站001愛心傳遞卡”,針對(duì)老、幼、病、殘、孕等需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客提供特色服務(wù),實(shí)行無(wú)縫對(duì)接。 雙紅
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