“銀行辦卡最多只需5分鐘�！甭�(tīng)到這樣的說(shuō)法，你是否會(huì)懷疑其真實(shí)性？
　　
　　通常，人們提到在銀行辦理業(yè)務(wù)，首先映入腦海的是：大堂坐滿了等待的客戶，一道道手續(xù)繁瑣復(fù)雜。辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)用十幾分鐘是再正常不過(guò)的了，運(yùn)氣不好的話能等上個(gè)把小時(shí)。不過(guò)，工商銀行大同分行于近日打造的首批“智能銀行”的正式啟動(dòng)，使得客戶排隊(duì)等候這一難題得到了解決。
　　
　　引領(lǐng)金融服務(wù)新體驗(yàn)
　　
　　工行大同分行在我市率先進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，使金融服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷和生動(dòng)。據(jù)了解，工行大同分行投入的智能終端不僅覆蓋了自助機(jī)的所有功能，而且還增加了辦卡、開(kāi)通網(wǎng)銀、50萬(wàn)以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、借記卡啟用等業(yè)務(wù)，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)市民都可以通過(guò)智能終端辦理。
　　
　　日前，記者在工行大同分行魏都支行營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)了“智能銀行”帶來(lái)的全新金融服務(wù)。只見(jiàn)大廳內(nèi)呈圓形排列著5臺(tái)嶄新的智能終端機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指引下，記者走近一臺(tái)智能終端機(jī)，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款等多個(gè)選項(xiàng)。
　　
　　在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下，記者體驗(yàn)了一次自助辦卡。記者在智能終端上依次點(diǎn)擊閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫(xiě)相關(guān)信息并確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息至大堂經(jīng)理手持的IPAD上，大堂經(jīng)理進(jìn)行信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查后，機(jī)器“吐”出一張小票。記者持小票至另一邊的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，當(dāng)即領(lǐng)到了一張新開(kāi)銀行卡。整個(gè)自助辦卡過(guò)程僅用時(shí)4分鐘。
　　
　　網(wǎng)點(diǎn)工作人員還告訴記者，智能服務(wù)設(shè)備通過(guò)多重保密系統(tǒng)維護(hù)客戶信息安全，“客戶不必?fù)?dān)心在辦理過(guò)程中泄露自己的隱私和信息”。
　　
　　據(jù)了解，工行大同分行第一批智能銀行共四家，分別是魏都支行、車(chē)站支行、礦務(wù)局支行、振華支行，下一步將在其他網(wǎng)點(diǎn)逐步推廣、普及。
　　
　　改變傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)模式
　　
　　記者不僅感受到智能終端的快捷方便，還深切感受到智能終端帶來(lái)的銀行工作人員與客戶之間的全新相處模式。
　　
　　在記者體驗(yàn)自助辦卡的整個(gè)過(guò)程中，一位工作人員始終“跟隨”在側(cè)，協(xié)助記者辦理業(yè)務(wù)�！懊慨�(dāng)有客戶使用智能終端，我們都會(huì)有工作人員在旁邊協(xié)助。”據(jù)工行大同分行相關(guān)工作人員介紹，智能銀行改變了傳統(tǒng)的銀行營(yíng)運(yùn)模式，首要的就是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的改變。銀行工作人員將逐漸走出柜臺(tái)，與客戶面對(duì)面溝通交流。
　　
　　一位體驗(yàn)過(guò)智能終端服務(wù)的市民說(shuō)：“以前在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)都要排好長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，手續(xù)又繁瑣，現(xiàn)在的智能銀行分分鐘就能搞定。不懂的地方，隨時(shí)可以問(wèn)在旁邊的工作人員，不僅沒(méi)有感覺(jué)到面對(duì)機(jī)器的冷漠，反而感覺(jué)很人性化。”
　　
　　“以后，人機(jī)互動(dòng)將會(huì)成為新常態(tài)。”工行大同分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示