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　　出于“望子成龍、望女成鳳”，許多家長往往會在暑期選擇教育機構(gòu)讓孩子學習。那么，萬一與教育機構(gòu)發(fā)生糾紛該怎么辦呢？下列來自2019年暑期的案例或許能給予你啟示。
約定“概不退費”，如屬格式條款也無效
　　案例
　　2019年7月23日，周女士讓9歲的兒子參加兩天的英語輔導培訓后，因發(fā)現(xiàn)教學內(nèi)容縮水且內(nèi)容對兒子不太適合要求退學退款。培訓班雖同意退學，但以合同已約定“概不退費”為由拒絕退款�！昂贤�是你們預先擬定的，在訂立合同時并未與我協(xié)商，而且對所有家長都適用，我也只是無奈簽名的呀�！敝芘�士反駁。
　　說法
　　培訓班應當退費。鑒于本案所涉合同系培訓班為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的特征，決定了其當屬格式條款，而“概不退費”明顯屬于加重家長責任、排除家長主要權(quán)利。就此，《合同法》第40條、第58條分別規(guī)定：“格式條款具有本法第52條和第53條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應當予以返還。”即“概不退費”的約定從一開始時起便對周女士沒有約束力。
培訓機構(gòu)遷移新址，家長可要求退學退款
　　案例
　　2019年7月25日，孫女士基于期待女兒在音樂上能有長足進展，花了大筆錢讓9歲的女兒參加總計50節(jié)課的鋼琴培訓。豈料，上了12節(jié)課后，舉辦者因與房東發(fā)生租賃糾紛，被迫遷移新址。而新址比較偏僻且距離孫女士家較遠，孫女士以舉辦者違約為由，要求退回全部費用。但被舉辦者拒絕，理由是雙方在合同中并沒有限定上課的地點，且遷移新址并不影響授課質(zhì)量。
　　說法
　　舉辦者應當允許退學退款。這里涉及到情勢變更問題，指的是合同生效后，全面履行前，因不可歸責于當事人的原因，使合同賴以成立的基礎或環(huán)境發(fā)生當事人預料不到的重大變化，若繼續(xù)履行合同則顯失公平，受不利影響的一方當事人有權(quán)請求變更或解除合同。與之對應，鑒于舉辦者遷移新址后，雖可以保證授課質(zhì)量，但畢竟會對孩子參加培訓造成不便甚至是實質(zhì)性影響，孫女士自然有權(quán)解除合同，要求按比例退回尚未完成的38節(jié)課的費用。當然，如果遷移新址對合同履行影響不大，則不在其列。
參加培訓不屬于消費，不能索要三倍賠償
　　案例
　　一家培訓機構(gòu)在招學宣傳畫冊中，聲稱其教學環(huán)境優(yōu)美、師資力量雄厚、培訓經(jīng)驗豐富，并配上了很多圖片。王女士給8歲的兒子報了英語班后，發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)的現(xiàn)實狀況與宣傳冊中內(nèi)容存在較大差距，遂以培訓機構(gòu)的行為構(gòu)成欺詐為由，要求其給予報名費用的3倍即18000元賠償。而培訓機構(gòu)只同意退學退款。
　　說法
　　王女士不能索要3倍賠償。雖然《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍……”但其第2條同樣表明：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護�！奔粗挥衅渲贿m用于“為生活消費”的消費者。而參加英語培訓，明顯不屬于“為生活消費”。
孩子在輔導中受傷，培訓機構(gòu)需擔賠償責任
　　案例
　　一家培訓機構(gòu)在課間休息時，面對孩子以各種方式進行玩耍、打鬧，一直沒有專人管束，甚至不聞不問。2019年8月14日上午，溫女士7歲的女兒在與同學追戲中，被絆倒并從臺階上摔傷。而面對溫女士索要賠償，培訓機構(gòu)卻以傷害與教學內(nèi)容無關為由拒絕。
　　說法
　　培訓機構(gòu)應當賠償損失。《侵權(quán)責任法》第39條規(guī)定：“限制民事行為能力人在學�；蛘咂渌�教育機構(gòu)學習、生活期間受到人身損害，學�；蛘咂渌�教育機構(gòu)未盡到教育、管理職責的，應當承擔責任。”《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第7條也指出：“對未成年人依法負有教育,管理,保護義務的學校,幼兒園或者其他教育機構(gòu),未盡職責范圍內(nèi)的相關義務致使未成年人遭受人身損害,或者未成年人致他人人身損害的,應當承擔與其過錯相應的賠償責任�！迸嘤枡C構(gòu)放任學生打鬧，明顯屬于未盡職責。顏東岳

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