家住山東省煙臺(tái)市牟平區(qū)王從曲村的鄒女士沒有想到，父親多年來(lái)沒有落實(shí)的工傷救助，在她通過網(wǎng)上信訪反映問題后，一個(gè)月內(nèi)就得到解決�！熬W(wǎng)上信訪省力省心，工作效率特別高，我非常滿意！”她說(shuō)。
　　
　　鄒女士的經(jīng)歷是近年來(lái)中國(guó)信訪工作改革成果的一個(gè)縮影。2013年7月，國(guó)家信訪局率先推出簡(jiǎn)政惠民政策，全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容。兩年來(lái)，全國(guó)已有30個(gè)省市區(qū)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的信訪系統(tǒng)與國(guó)家信訪局實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，各地受理的信訪事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，辦理流程和結(jié)果均可在線查詢、跟蹤、督辦及評(píng)價(jià)。截至目前，全國(guó)網(wǎng)上信訪量已達(dá)信訪總量的43.6％，逾三成省份的網(wǎng)上信訪量占到總量的50％以上。
　　
　　“網(wǎng)絡(luò)信訪將各個(gè)分散的平臺(tái)整合到一個(gè)系統(tǒng)里，從‘各炒一盤菜’變成‘共辦一桌席’；群眾變成了‘用戶’，干部變成了‘客服’�！焙�北省信訪局局長(zhǎng)張猛深有感觸地說(shuō)，這種變化“倒逼”著信訪工作方式發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，信訪干部不但要正確回應(yīng)群眾訴求，還要及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
　　
　　“網(wǎng)上信訪給我們基層工作帶來(lái)了翻天覆地的變化�！鄙綎|省煙臺(tái)市芝罘區(qū)只楚街道辦事處紀(jì)委書記徐甲全告訴記者，以前群眾來(lái)回奔波上訪，信訪成本很高，街道干部吃力不討好；開展網(wǎng)上信訪以后，信訪事項(xiàng)辦理過程公開透明，群眾足不出戶就能拿到結(jié)果，滿意度大大提高，基層工作也好開展多了。
　　
　　國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴指出，網(wǎng)上信訪是信息化條件下信訪業(yè)務(wù)的一種新的實(shí)現(xiàn)方式，有利于人民群眾及時(shí)就地反映訴求，有利于辦理過程和處理結(jié)果公開透明，從而提高信訪工作公信力。下一步，國(guó)家信訪局將全面提升網(wǎng)上信訪工作規(guī)范化水平，進(jìn)一步推進(jìn)信訪網(wǎng)上信訪平臺(tái)在省、市、縣、鄉(xiāng)及相關(guān)部委的全面覆蓋，以群眾評(píng)價(jià)不滿意的網(wǎng)上投訴事項(xiàng)作為督查重點(diǎn)，樹立網(wǎng)上信訪好用管用的社會(huì)導(dǎo)向。